短信营销和客户服务适用于绝大多数行业。如商场促销，酒店、餐饮、娱乐行业VIP客户服务，旅行社客户互动，房地产楼盘促销短信，银行、保险业务宣传和客户服务，文艺演出短信宣传及票务信息，日常生活服务（浴室、桑拿、庆典），医院、门诊、医药产品促销宣传，汽车广告信息等。

     下面以A、B、C、D、E五家公司为例说明短信应用情况：

A公司是商业流通类公司，将短信应用于內部管理、业务系统和客户服务系统

　　A公司在全国已有100多个业务划分区域，日常工作中有大量诸如新商品信息、价格调整等业务資讯需要及時提供给所有区域经理，在应用短信之前，主要通过电话、传真或Email来完成这些事情，需要投入大量的人力，并且还经常由于各种因素的影响而出现延误。现在用短信则可以快捷和轻松地完成这部分工作。

    另外A公司在全国还有近50000个会员客户，以前要向他们以邮件的形式邮寄商品信息、促销活动信息、节日问候等宣传单，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信以后，现在的邮件都尽可能地用短信来代替了。在其他方面，像业务员的月度计划任务、完成情况以及业务提成等用短信来提醒。

    零售行业短信业务主要有三种内容：商品价格调整、缺货通知等；商品库存、商品价格、会员积分等资料查询；促销信息、积分信息、特价商品信息等会员服务。

B公司是一间大型的外资企业，短信应用如下：
1、 发送信息：如会议通知、客户信息、短信工资条等；
2、 资料查询：如客户订单状况、员工工资袋信息等；
3、 俱乐部会员管理：如会员生日贺电、俱乐部新闻、会员奖励通知、个性化信息服务等。

C公司是保险公司，短信应用如下：
1、 内部信息发送：如会议通知、活动通知等；
2、 业务管理：向超过4500业务经纪发送业务信息，如保单审批结果等；
3、 资料查询：如保单通知、到款信息、业务提成等；
4、 客户服务：向超过100万个投保用户传送信息，如续保通知等。

D公司是投资顾问公司，将短信应用于客户服务，在几分钟内同时向几百个客户发送证券投資信息及专家建议。

E公司旅游公司，短信应用如下：
1、 信息发送：如会议通知、旅游团集合通知等；
2、 资料查询：如票务信息、酒店信息、旅游线路等信息查询；
3、 客户服务：如订票、订酒店、签证结果通知等。

各行业短信投入回报分析

行业分类             到达率        反馈率     投入产出比

商场促销活动     95-100%        3%         1：30
餐饮                 95-100%        2%         1：10
娱乐行业           95-100%     0.5%         1：65
影视、文艺演出 95-100%        5%          1：30
旅游服务           95-100%     0.5%         1：50
房地产              95-100%     0.02%       1：200
装饰装修           95-100%     0.05%       1：50
银行保险行业     95-100%        3%         1：20
汽车销售           95-100%     0.05%       1：50
摩托车销售        95-100%      0.5%        1：30
医药行业           95-100%      0.5%        1：30

传统媒体的广告投入产出比一般在1：10以内，远低于短信无线广告的回报。