技巧一：解决一个问题
在很多时候，邮件营销人员总是在没有一个适当的邮件营销计划的情况下，就开始迫不及待的向他们的列表用户发送邮件。而更好的处理营销邮件的方式则是：你需要首先确定一个你正需要解决的业务问题！

举例来说，如果你知道你有96%的客户都会每个月在网上购物2次以上，那么你应该设计你的邮件营销计划为如何去诱导用户进行二次购买，每一封电子邮件都应该是整体目标计划的一部分，而不仅仅只考虑单次邮件的成交率。有邮件指标是不错的，但是你需要问一问自己，是否你的offers或者邮件内容解决了更大的问题。

如果你不知道什么是更大的问题，使用离线调查，或者雇佣市场调查公司/购买市场研究报告等办法，通过类似的一系列方法来理解你的业务，给你的潜在客户提出最好的建议。

技巧二：保证邮件列表的清洁
没有人喜欢垃圾列表。ISP憎恨充满过期的客户数据和无效地址的垃圾列表，因为他们需要为阻塞和过滤这些不必要的电子邮件而花费更多的系统资源；收件人厌恶垃圾列表，因为他们加入了一个混乱的邮件列表，因此无法收到他们需要的内容；而你自己也会憎恶垃圾列表，过期数据直接导致你的邮件送达率/开启率/点击率等数字持续下降。

一个混乱的列表并不仅仅因为对取消订阅过程以及出错信息的忽视造成。过多的不活跃列表用户也是原因之一，你应该定期清除那些在12个月内没有打开过任何邮件以及没有任何点击发生的用户。定期从列表中清除不活动的用户可以降低ISP的投诉，并获得一个更高的声誉得分，这将让你的邮件获得更高的送达率。

技巧三：了解你的SNDS评级
你知道你的SNDS评级是多少吗？或者你甚至不知道SNDS是什么？

SNDS - Smart Network Data Service（智能网络数据服务）是微软公司windows live postmaster group用来审查你的IP地址的方法。微软提倡使用SNDS rating系统来作为抵制垃圾邮件，病毒以及其他电子邮件滥用的办法。

作为SNDS的一部分，微软提供来自使用Windows Live和Hotmail邮件服务的所有域名的邮件流量数据给ISP们。ISP可以使用这些数据来帮助他们预防垃圾邮件从他们的IP地址发送出去。你需要知道你的邮件流量在这些ISP的眼中是否被视为垃圾，因此，你需要注册SNDS服务，并验证你的IP地址。

通常，邮件营销专家都会使用该服务，SNDS 让你明白你发送邮件的习惯是如何被ISP们所认知的。你可以通过下面的地址注册和了解更多与SNDS有关的信息：http://postmaster.live.com/snds/index.aspx

技巧四：注意你的“From”名称
大多数邮件营销专家都知道，“From：”后面的名称会直接告诉你的收件人是否应该删除该邮件，而“Subject - 主题”则告诉他们是否应该打开你的邮件。 理解造成这种情况的原因和它们的变化会有什么影响是非常有用的，如果你明白以什么样的尺度来进行修改和测试，你的客户将更迅速的采取行动。

保障”From”名称的一致性，并让它与你的客户信任的商标相匹配。如果你代表有多个品牌的公司工作，尽量让你的from名称反映出与你的客户业务有关的品牌或商标。记住：From名称是你和客户之间的关系基础，如果他们对你或者你的公司没有较好的认知，那么他们很可能会删除你的邮件。

技巧五：不要忽视邮件的主题
与传统的纸质邮件信封不同，电子邮件的主题将告知收件人是否需要打开邮件。主题行必须直接了当，相关，符合时宜和有冲击力。不幸的是，没有什么样的语言能够担保你的邮件每一次都能被送达，被打开并让客户采取下一步的行动。尽管如此，还是有一些技巧和手段是可以帮助我们的，当你部署邮件主题之前，你应该测试下面的这些技巧会产生什么样的结果：

采用循环的主题还是新鲜的主题？
使用一致的，可重复使用的邮件主题通常比使用新鲜的主题有更好的邮件打开率。例如：一个ps2光盘镜像下载站“10月下载更新”就采用了循环的邮件主题，按月份通知订阅者内容更新；再比如一个coupons站点 “2009年11周电子产品折扣码汇总”，每周发送折扣码的更新。如果你的邮件计划策略没有形成一个秩序井然的发送频率，并让订阅者熟悉它，那么你就得为每封邮件去写一个独特的邮件主题行。

两种形式的邮件主题行各有好处，这都取决于你的邮件营销策略是如何定。总之，如果你采用循环的邮件计划模型，你应该尽量保持主题行的形式不变，研究表明，采用循环计划主题行的邮件的打开率会随着时间的推移越来越高。

避免全大写样式，考虑首字母大写
第一印象是非常重要的，对于邮件营销来说也是如此，尤其对于英文邮件。邮件主题行也应当遵循一些写作技巧，首字母大写让你的邮件看上去更像是人与人沟通的邮件，而不会让人们觉得他们是在和机器或程序交流 。

测试表明，推广活动的标题行写作运用首字母大写有非常好的效果。因为那看上去让你的主题行更为优雅并充满人性。

使用动作语言 - Call to Action

使用 Call to Action 可以为你的销售文案写作制造紧迫感，并让邮件领受者了解你为他们提供了什么样的帮助。比如：“$10 Coupon Inside - Last Chance to Save.”，让人们了解可以通过本邮件能够帮助他们节省开支，并且已经是最后的机会。如果在邮件正文中再进行适当的重复，效果会更好。

“Free” ，今天又有免费资源！
不管在什么国家，不管什么种族和人群，免费的资源总是会更受到人们的欢迎。然而，“Free” 字眼并不是在任何时候都可以让一个主题行更有效。在很多时候如果在邮件主题行中包括 “Free”，很可能你的邮件会被过滤到垃圾邮件中去。幸运的是，你的Sender Reputation将让你区别于真正的垃圾邮件。

因此，你不用害怕在邮件中使用“free”这样的字眼，你唯一需要做的是让主题行真实的表达出邮件的内容。例如： “FREE 2-day shipping when you use your MasterCard card – ends 12/20.”

警告：永远保持真实，永远不要夸大免费信息。将免费试用说成免费是非常不理智的，刻意的欺瞒和肆意的谎言最终将会导致人们只能在垃圾邮件箱中发现你的电子邮件。

正确的使用个性化主题行
对于个性化的主题行来说，使用内容驱动的主题行是非常有效的，而且它们并不是被经常使用。我们可以考虑使用与邮件领受者先前的购买相关的内容来对主题行进行个性化，相对简单的在邮件主题行中采用广告语来吸引读者而言，这样的主题行更加有效。

Tips: 想办法发挥你的创造力，让你的主题行更加个性化和与众不同。

技巧六：添加交易电子邮件到你的营销组合
在Transactional Emails、Check Out Page、Thank You Page等交易邮件和页面植入营销活动来自于传统营销中的向上销售和交叉销售技巧，对于网络营销来说，这种营销方法对于提高品牌影响力，增加销售利润，减少客户流失率增加客户忠诚度也都是非常有效的。
插入营销活动到你的交易电子邮件中去是一个提升销售额和展示相关信息／产品／服务的好办法，当然，这些信息或者产品／服务应该和客户最近的购买和行动息息相关才能起到更好的效果。很多邮件营销人员都不知道他们可以通过这个方法来提升品牌知名度以及产生更多的销售，或许你知道这个方法，却不了解应该从哪里开始去实施。

如果你希望添加营销到你的交易电子邮件中去，下面的几个to-do列表可能会对大家有些帮助，想一想你会如何将它们集成到你的电子邮件营销活动中去：

植入HTML到你的交易电子邮件［Transactional Email］中去
邮件中的Logos, 图片, 超链接文本将延续你web站点的视觉体验，根据MarketingSherpa的报告，50％的邮件营销人员都发送纯文本的Transactional Emails。

在邮件中使用HTML来增强你的品牌影响力，然后开始考虑如何通过它们来实现交叉销售［cross－selling］和向上销售［up-selling］

注意交易邮件［Transactional Email］和推广邮件［Promotional Email］的模板相似度
毫无疑问，在邮件领受者的心中交易确认邮件要比普通的推广邮件重要得多，因此交易确认邮件的打开率将会非常高。你应该让你的交易邮件模板和推广邮件模板有相似的外观，但却不能完全相同，至少在邮件主题行要让邮件领受者明白这是一封交易确认电子邮件。

始终在推出期间进行测试
当我们添加营销内容到订单确认邮件，邮递通知邮件，以及其他重要消息邮件中后，成功的关键就是测试了。测试营销内容在邮件中的位置，以及不同的营销内容在不同类型的确认邮件中都有什么样的效果。

比如：同样的营销内容可能在help ticket通知邮件，或者密码提醒邮件中的效果通常不是很好，但在订单确认，订阅确认邮件中却表现得非常好。

邮件营销测试是电子邮件营销课程中的一个非常重要的内容
技巧七：通过对用户细分来提升邮件的内容质量
  研究报告指出，53％的电子邮件领受者会在邮件提供的内容不符合他们要求，或者不感兴趣的时候退出邮件订阅。尽管你不可能达到0％的退订率，但是你可以通过提升你的邮件内容计划来最小化邮件退订率。根据用户兴趣来进行内容细分可以更有效的让订阅用户不至于经常忽略你发送的电子邮件，从而降低退订率。

如果你了解你的部分订阅用户的兴趣，根据他们的兴趣爱好进行分组，只发送那些符合他们兴趣要求的内容给他们。我们可以通过分裂的内容订阅；定制订阅注册表单；发送用户调查等方法来了解你的订阅读者。

技巧八：使用行为习惯定位来提升邮件营销结果
电子邮件营销人员很多时候会回避以用户的行为和习惯来进行定位，因为这项工作看上去非常具有挑战性。然而，尽管我们需要完成一些额外的初始工作，但是回报却是巨大的。这也是让你超越其他竞争对手的一个分水岭，原因很简单，如果这非常容易的话，任何人都会这样去做。

根据邮件开启率，点击率等用户行为指标来进行二次营销。许多邮件营销管理工具都有分类链接跟踪管理功能，我们可以通过不同的邮件内容块和分类链接跟踪来挖掘用户行为数据。

技巧九：了解你的邮件指标并适当的运用它们
由于拥有先进的电子邮件通道，发送和响应数据已普遍存在。你可以跨营销活动，计划，收件人，链接，或者时间周期来挖掘和分析这些数据。在这些大量的数据中包含着很多有价值的信息。

作为一名邮件营销人员，你不得不梳理具体的数据点来寻找发展趋势和机会，在此之前你需要评估你需要寻找什么。为不同身份的听众来分析数据，比如企业决策者，客户经理，web团队等等，分别为他们斟酌相应的邮件营销指标和数据报表。下面的指南将帮助你应用你的内部报表数据给不同的专署听众。

你的老板或者企业决策人：
执行管理决策人最终关心的问题是你的email计划是否能发现和解决一些值得关心的问题。如果他们关心销售相关的问题，你需要给他们一个营销活动的销售数据，以及过去时间里面其他几个email营销活动的趋势比较数据；如果他们关心网站访问量，你则给他们点击率的统计数据。这类听众通常对特定邮件的热销产品以及访问最多的页面都非常感兴趣。

客户数据库管理员或者CRM经理：
客户经理更关心的是email地址的损失数量，换句话说，就是指定时间周期内从邮件列表数据库失去的客户合计。另外，新增电子邮件数、根据email campaigns进行分段的客户数据，以及活跃电子邮件，长时间没有任何活动的电子邮件地址数据等等也是他们所关心的。

你的WEB协作团队:
对于包含大量链接的邮件内容，或者大型的email广告活动，你需要让你的web团对了解你的预期结果。他们会根据你的email广告活动来保障网站的正常运做，并维护其他与之联合的电子商务系统。

你和你的邮件发送机:
如果你和大多数的email营销人员一样，对几乎所有的email营销指标都感兴趣，因为跳出报告，dns错误，点击率，转换率，等等…这些数据都关乎你的生计。不管怎样，开启率和点击率始终在任何时候都是非常重要的指标。邮件开启和点击通常都发生在邮件发送后的48个小时之内。

技巧十：测试你的模板代码
计划你的email模板并且通过模板表现工具进行测试。避免XHTML代码并确认所有的CSS inline-only，确保它们能在web浏览器和桌面email客户端上正确的显示。

技巧十一：微调 Email 频率
很多朋友发邮件问我关于发送邮件的频率问题，遗憾的是这个问题没有标准答案，不过，我们在考虑邮件发送频率的时候应该知道：每个听众和每个根据内容选择而分段的客户群都是不同的，我们应该采取相应的邮件发送频率来对待。唯一一个解决该问题的办法就是测试。

有一些高端零售商可以每天都发送邮件，然而一些零售商却在刚把发送频率调整为每周发送后，却造成了大量的用户退订。无论是销售邮件或者是通知邮件，每一封电子邮件都应该包含有价值的内容在其中。如果邮件内容具有足够的相关性并且是有价值的，那么发送频率则不再显得那么重要了。

由于电子邮件非常经济，成本低廉，这导致许多电子邮件营销人员过度的滥用，或者他们根本没有制订任何邮件营销策略。遗憾的是，这种过度的滥用将导致领受者感觉到疲劳，垃圾邮件投诉，邮件列表磨损等不良后果，这种糟糕的用户体验必然造成退订率的大幅增高。

为每个邮件营销计划设定标准和频率上限，并坚持贯彻实施它们。如果你正打算强制性的逾越制订的上限，你必须仔细监控你的退订率，并对损失的邮件用户和可能提高的收益进行准确的评估，如果你很清楚的知道你的每一个邮件用户价值几何的话。

另外一个值得认真考虑的因素则是产品的购买周期，尤其对于普通消耗品而言更是如此，在适当的时刻发送适当的邮件将会达到意想不到的效果！

技巧十二：确定你的主要邮件接收域和相应的节流阀
“Deliverability”  邮件递送能力，电子邮件营销中经常被提到的一个时髦术语

在开始讨论邮件递送能力之前，你必须知道你在尝试与谁进行沟通。你是在与最终用户也就是你的邮件领受者进行通讯，但是你是通过一个接收域来进行的，你的行为将受它支配。

在技术层面，电子邮件节流阀［电子邮件消息服务器提供的一种帮助预防拒绝服务攻击的机制］能够帮助你的邮件到达收件箱，如果你是一个B2C电子邮件营销人员，你的邮件列表中的邮件地址基本上都会来自下面的5个域（只针对美国）：1. Yahoo!, 2. AOL, 3. MSN, 4. Gmail, 5. 其他地方性的域，比如： Comcast, Road Runner, 等等，对于中国来说可能会是：gmail, 163, 126, qq, msn, yahoo。如果你是针对B2B则独立域会更多一些。

列出你的主要邮件接收域，有效的在一个域名级上节流电子邮件，并且确定你能严格的遵守该域／组织的inbound连接规则和递送规则。如果你使用电子邮件营销服务供应商比如Aweber，iContact，Constant Contact等公司的服务，通常他们都有能力帮助你确定你应该如何进行节流对抗，以及你最应该注意那个域／组织的规则。域节流并不仅仅是在RFP清单上的一个功能，它是通过大多数ISP来进行邮件发送的必要条件，并且可以大大提高你的邮件到达收件箱的能力。

技巧十三：不要忘记Feedback Loops
如果你不知道什么是feedback loop［FBL］，你将会忽略掉一个关于邮件递送能力的重要组件。

尽快去注册FBLs，这里有10个email feedback loop地址列表。如果 Email ASPs 没有为你注册的话，他们应该会提供给发件人注册的方法。如果你是基于自己的邮件营销管理系统的话，你可以访问ISP邮局站点去进行注册，比如: postmaster.aol.com, postmaster.msn.com

技巧十四：利用伙伴关系建立您的邮件列表
当你期待建立邮件列表和利用联合营销［co-marketing］来增强你的电子邮件营销计划的时候，选择合适的伙伴可以让你获得更多的目标受众。许多人在选择合作伙伴最先考虑的都是用户的多少，这是个误区，我们应该考虑的是如何留住来自合作伙伴的用户，让他们加入你的邮件列表。因此，选择一个有合适目标受众的合作伙伴更加重要。

一旦你找到一个值得联合的合作伙伴，下一个挑战将是如何去管理来自合作伙伴的用户数据。为每个合作伙伴建立一个专属的营销活动和邮件列表是个不错的办法 。

 研究报告，59％的电子邮件营销人员认为列表建设或列表磨损是他们面临的最大挑战。合作伙伴opt-in计划是添加新的地址到你的推广邮件计划中去的一个安全的办法。你所需要做的只是选择正确的合作伙伴，并且他们能为你带来正确的目标受众。

技巧十五：评估电子邮件添加
是否应该手动添加电子邮件到你的邮件列表中去？与opt-in邮件不同，对于来自其他来源比如：商业电子邮件数据库，合作伙伴邮件列表的客户资料，添加这些邮件到你的邮件数据库将面临一系列的问题，在你做出决定之前你需要认真对可能的后果进行评估。 你可能遇到下面的这些问题，考虑一下你将如何解决：

1、如何去验证客户数据（包括，email地址，姓名，地理位置等）的准确性

2、如何解决客户数据的更新问题

3、如何细分这些客户资源

4、这些用户是否愿意接收来自你的邮件内容，如何介绍你自己，如何让他们有一个良好的客户体验

在没有考虑和解决这些问题之前，我认为手动添加客户数据是不明智的。

技巧十六：不要忽略使用手持设备的目标受众
越来越多的人们喜欢使用手机，PDA等掌上设备访问他们的电子邮件，对于这些用户，过长的邮件内容，过多的html链接以及图片都可能造成不好的用户体验。这里我们有两个解决办法来处理类似的问题，你可以选择一个对你来说相对容易的办法，并在你的邮件内容中实现它。

方法一：在你的邮件营销管理应用的文本窗口计划一个简单的文本消息，使用邮件领受者代理资料来确定消息是什么样的浏览器所打开，然后对使用掌上设备的用户进行标记，并在以后始终发送文本消息给他们。

方法二：虽然大多数的自动回复机应用都可以同时设定html和txt格式的邮件，在邮件消息中使用最简单的html也是一个不错的解决办法，你需要做的只是在邮件消息中包含另外一个html版本邮件的超级链接。另一方面，你需要在邮件内容开始处向邮件领受者介绍它，并鼓励他们查看html版本的邮件。

技巧十七：遵纪守法
不管你是个人还是一个企业的身份进行电子邮件营销，遵纪守法是非常重要的一个前提。虽然中国目前在相关法律上没有其他发达国家做得好，但对于面向欧美国家的目标用户的营销人员来说，了解相关的法令是非常重要的，尤其针对affiliate marketing的营销人员来说更是如此，因为你肯定不希望有一天由于违反相关法令而收到affiliate manager的k号信。

技巧十八：发送邮件之前的检查
当你轻点鼠标发送邮件，你的营销信息将被传送到成千上万，甚至上百万的潜在客户面前，电子邮件营销的高效和低廉成本的确让人觉得惊奇！正因为如此，你应该尽你的最大努力来避免可能的错误，面对众多的潜在客户，任何细小的错误都可能被无限放大，在发送邮件之前，你需要反复，仔细的检查你的电子邮件。

在下面的这个列表清单将帮助你避免可能的错误，确认你在发送邮件之前认真的检查和实现它们：

1、检查数据源并确保邮件领受者来自正确的来源
2、仔细检查并确保邮件是在你的计划之中，考虑该邮件是否会对你的二次销售产生不良影响
3、审查内容是否会被大多数的邮件接收客户认可
4、检查邮件内容中的链接和命名
5、检查退订链接是否可操作
6、检查所有必要的 CAN-SPAM 元素
7、发送活动的测试邮件到你的测试账户
8、检查主题行，确保类似“test”这样的字眼已经被你从主题行中移除
9、运行最终计数
10、检查开始和结束日期
11、发送预送警戒给你的内部团队，让他们知道有新的大型邮递活动
12、检查有无遗漏，点击发送。

技巧十九：提高与改良
最后一个技巧就是提高和改良。提高任何邮件营销计划的最好办法就是测试，同时也是最简单易行的办法。

为主题行，客户分段等内容运行 A/B 测试，在文案或者图像使用上面建立多变种测试。很多电子邮件营销工具都提供了相应的测试工具，充分利用这些工具，成功的可能是无限的，电子邮件营销高手都是从不断的测试过程中锤炼出来的，没有其他捷径可走！

总结
投资时间和注意力在最佳实践上才能够显著的提升你的邮件营销计划，总之，我们需要时刻牢记：电子邮件的最佳实践是沿着email媒介自身持续进化和发展的。

如果您完全不能够从头到尾的读完本文，您很可能会说其实这些都算不上什么技巧，道理谁都懂，要做起来就不那么容易了。没错，我一直认为，通过自己的实践总结出来的东西才能被称为技巧！

该文章在 2011/11/10 14:49:21 编辑过